Porozumění čekacím dobám na pohotovosti

Ne, nechystám se tady vysvětlovat nějaké kvantové teorie nebo výpočty časoprostorových kontinuů. I když, přiznávám, že když čekáte na pohotovosti, mohou se vám zdát jako mnohem jednodušší koncepty. Taky máte pocit, že čas strávený v čekárně se dá přirovnat k černé díře? Já také!

Jak to všechno funguje?

První věc, kterou je třeba pochopit, je, že čekací doby na pohotovosti jsou vždycky úzce spojené s prioritou pacientů. Nebudeme si tu nic namlouvat – pokud přijdete s prasknutou nehtovou lůžkou, pravděpodobně budete čekat déle než někdo s pýchavkou. Můj oblíbený citát k tématu je od jedné zdravotní sestry. Když na ni kvůli čekací době někdo zvýšil hlas, klidně odpověděla: "Víte, pane, na pohotovosti to není jako v pekárně. My tu nemáme číslovky a rohlíky pečeme jen pro těch nejvážnějších případů." Tohle mi docela sedlo. Ale pokud jste jako já a chcete pochopit, jak systém opravdu funguje, je třeba se podívat hlouběji.

Triáž - první krok směrem k lékaři

Jeden z nejdůležitějších faktorů ovlivňujících čekací doby na pohotovosti je proces, který se nazývá triáž. To je v podstatě screening, který určí, kdo je na řadě dřív. Pokud si myslíte, že čekání na pohotovosti je jako čekání na hamburger – nejdřív jste objednal vy, tak dostanete svůj burger dřív – jste na omylu. Je to spíš jako čekání na taxi na letišti v hodině špičky – ten, kdo má nejrychlejší let, dostává taxi dřív. Vrátím se k tomu později. Triáž může být stresující a někdy se může zdát, že je neferová. Ale je to klíčová část fungování pohotovosti, která zajišťuje, že lidé s nejtíživějším zdravotním stavem dostávají péči, kterou potřebují co nejdříve.

Na pohotovosti není jako v pekárně

Před pár lety jsem si na pohotovosti ošetřovala zranění po pádu z kola. Zatímco jsem čekala, objevil se muž se zakrváceným obličejem a otřesenými nervy. Do čekárny vtrhl s takovou vervou, že nás tam všechny překvapil. Jeho panika však rychle zmizela, když se zdravotní sestra za přepážkou zeptala, co se stalo. "Porazil jsem se hlavou do dveří," řekl. "Ale jsem na řadě, ne? Přišel jsem dřív než ona." a ukázal na mě. Zdravotní sestra se na mě podívala, pak na něj a řekla: "Vím, že to může být frustrující, ale pacienti jsou ošetřováni podle závažnosti jejich zdravotních problémů, ne podle toho, kdo přijde dřív." A bylo to tak. I když jsem přišla dřív, on byl ošetřený dřív. A upřímně řečeno, já se cítila lépe vědět, že kdyby moje zranění bylo vážnější, byla bych ošetřená dříve.

Vliv času a dne na čekání

Čekací doby na pohotovosti mohou být také ovlivněny časem a dnem. Pátky a soboty jsou obecně rušnější než ostatní dny, a to i když nepočítáme náhlé útoky páteční noci na lupy. Stejně tak časy v průběhu dne mohou mít vliv na to, jak dlouho budete čekat. Může se zdát divné, ale někdy je rychlejší pohotovost v noci než během dne. Ale to je další příběh.

Zkušenosti pacientů a jak je zlepšit

Nikdo z nás nechce trávit hodiny čekáním na pohotovosti. Mám pro vás malý tip, který jsem objevila během svých návštěv. Přinesete si knihu, časopisy nebo cokoli, co vás baví. Nejen, že vám to pomůže zabít čas, ale také to pomůže ulevit od stresu. A taky se snažte být trpěliví. Já vím, že to je snazší říct než udělat, ale pamatujte, že zdravotnický personál dělá všechno, co je v jejich silách, aby vám pomohl – i když to někdy trvá déle, než bychom chtěli.

Jsou delší čekací doby normální?

Někdy se může zdát, že čekání na pohotovosti je nekonečné. Muž za mnou v řadě jednou řekl: "Tohle je šílené, ne? Člověk by si myslel, že žijeme v 19. století, když vidí, jak dlouho tu musíme čekat." A já mu odpověděla: "Víte co? Chápu vaši frustraci. Je to náročné. Ale také chápu, že tady se snaží pomoci těm, kteří to potřebují nejvíc, co nejdříve." Nemluvím tady o tom, že by bylo normální čekat hodiny na ošetření drobného poranění. Ale je normální, že někdy budeme muset počkat déle, než bychom si přáli, aby byli ošetřeni ti, kteří to potřebují více než my.

Závěrem

Jsem si jistá, že každý z nás by si přál, kdyby čas strávený na pohotovosti byl kratší. Ale také si myslím, že je důležité si uvědomit, že čekací doby na pohotovosti nejsou jen o tom, kdo přijde dříve. Jsou o tom, kdo potřebuje pomoc nejdříve. A když se na to podívám z této perspektivy, myslím, že je to systém, který má smysl. Není dokonalý, že? Ale existuje z dobrého důvodu - a to je něco, co si při další návštěvě pohotovosti budu muset připomínat.